Согласие на обработку персональных данных

1. Кому даётся согласие

Согласие даётся оператору персональных данных — Чуев Алексей Дмитриевич, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 544590233932, далее «оператор», который обеспечивает работу сервиса ЧуСофт Доступ на сайте chusoft.ru.

Согласие даётся свободно, своей волей и в своём интересе при регистрации, оформлении подписки, отправке заявки на пробный период, обращении в поддержку или отправке заявки «Позвать мастера» из программы.

2. Какие данные обрабатываются

• имя или иное обращение, указанное пользователем;
• адрес электронной почты;
• номер телефона — если пользователь указал его в заявке;
• название организации и сведения о планируемом количестве устройств — для заявок компаний;
• идентификаторы устройств с установленным клиентом, имя устройства и операционная система;
• сведения о подключениях: время начала и окончания, длительность, участники сессии;
• данные о платежах: тариф, сумма, статус, идентификатор платежа у платёжного провайдера;
• идентификатор и имя в VK ID — при входе через VK ID; идентификатор и имя в мессенджере MAX или Telegram — при подключении там уведомлений;
• сведения о компьютере с установленным клиентом: имя компьютера, пользователь операционной системы, производитель и модель, состояние дисков, время работы, IP-адрес, список установленных программ (название, версия, издатель, дата установки);
• текст заявки «Позвать ИТ» или «Позвать мастера», телефон или Telegram для связи;
• технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и обращения к сайту.

3. Чего оператор не обрабатывает

Содержимое удалённой сессии — изображение экрана, вводимые данные, передаваемые файлы, буфер обмена и переписка в чате — шифруется между устройствами и оператору недоступно.

Оператор не обрабатывает специальные и биометрические категории персональных данных. Не указывайте такие сведения в свободных полях форм.

Реквизиты банковских карт оператор не получает и не хранит: их обрабатывает платёжный сервис.

4. Цели обработки

• предоставление доступа к сервису и работа личного кабинета;
• учёт бесплатного лимита времени и действия подписки;
• приём оплаты, выставление счетов и оформление закрывающих документов;
• предоставление пробного периода по заявке организации;
• техническая поддержка и ответы на обращения;
• передача заявок и сведений о компьютере тем, кто его обслуживает: ИТ-службе компании или компьютерному мастеру;
• уведомления о заявках и событиях сервиса по электронной почте и, по выбору пользователя, в мессенджере MAX или Telegram;
• защита от злоупотреблений, мошенничества и попыток обойти ограничения тарифа;
• информирование об изменениях условий, работах и обновлениях сервиса.

5. Действия с данными

Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, блокирование, удаление и уничтожение данных — как с использованием средств автоматизации, так и без них.

Данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации. Уведомления в мессенджере MAX передаются на его серверы в России. Трансграничная передача осуществляется, только если пользователь сам подключил уведомления в Telegram: текст уведомления (ID компьютера, текст заявки, контакт для связи) передаётся сервису Telegram, серверы которого находятся за пределами Российской Федерации.

6. Кому данные могут передаваться

• платёжному сервису ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») — в объёме, необходимом для проведения платежа и формирования чека об оплате;
• операторам связи, хостинг-провайдеру и почтовому сервису — в рамках размещения инфраструктуры и отправки писем;
• ООО «ЯНДЕКС» (Яндекс Метрика) — только при согласии на аналитические cookie; ООО «ВК» — при входе через VK ID;
• ИТ-службе компании или компьютерному мастеру, которые обслуживают компьютер, — сведения о компьютере и заявки с него; по указанию мастера — в его CRM;
• мессенджеру MAX или сервису Telegram — при подключении пользователем уведомлений в них;
• государственным органам — в случаях и порядке, предусмотренных законом.

7. Сроки хранения

Данные аккаунта хранятся до его удаления пользователем или до отзыва согласия. Журнал подключений хранится не более 365 дней; в личном кабинете он доступен за период, который зависит от тарифа (от 7 до 365 дней).

Сведения о платежах хранятся в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте и налогах.

8. Права пользователя и отзыв согласия

Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения, а также отозвать согласие. Для этого достаточно направить обращение на support@remit.su с адреса, указанного в аккаунте.

Отзыв согласия означает прекращение обработки и удаление данных, кроме сведений, которые оператор обязан хранить по закону. После отзыва пользование сервисом становится невозможным, поскольку без этих данных доступ предоставить нельзя.

Срок ответа на обращение — не более 10 рабочих дней с момента получения; он может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах (статьи 14 и 20 Федерального закона № 152-ФЗ).

9. Срок действия согласия

Согласие действует с момента его предоставления и до достижения целей обработки либо до отзыва согласия пользователем.