Политика конфиденциальности

1. Кто обрабатывает данные

Оператором персональных данных выступает Чуев Алексей Дмитриевич, плательщик налога на профессиональный доход, ИНН 544590233932 — владелец сервиса ЧуСофт Доступ и сайта chusoft.ru.

Политика распространяется на данные, которые оператор получает через сайт, личный кабинет и клиентские приложения.

2. Какие данные мы собираем

• адрес электронной почты и имя, указанные при регистрации;
• контактные данные из заявок компаний: телефон, название организации, число устройств;
• идентификаторы устройств с установленным клиентом, их имена, операционные системы и время активности;
• служебные сведения о подключениях: время начала и окончания, длительность, участники;
• сведения об оплатах: тариф, сумма, статус платежа и его идентификатор у платёжного сервиса;
• идентификатор и имя в VK ID — если пользователь входит через VK ID;
• идентификатор и имя в мессенджере MAX или Telegram — если пользователь подключил там уведомления;
• сведения о компьютерах с установленным клиентом (инвентаризация, модуль «Управление», доп «Позвать мастера»): имя компьютера, пользователь операционной системы, производитель и модель, состояние дисков, время работы, IP-адрес, список установленных программ (название, версия, издатель, дата установки);
• заявки «Позвать ИТ» и «Позвать мастера»: текст заявки, а также телефон или Telegram для связи, которые указал человек за компьютером;
• лицензии ЧуСофт Забота: ключ, тариф и срок, отпечаток компьютера (хеш системных идентификаторов, по которому нельзя установить личность), имя компьютера, IP-адрес и время проверок лицензии;
• технические данные: IP-адрес, тип браузера, страницы сайта и время обращения.

3. Чего мы не видим

Содержимое удалённой сессии — изображение экрана, нажатия клавиш, файлы, буфер обмена и чат — шифруется между устройствами. Сервер участвует в установлении соединения и, при невозможности прямого подключения, ретранслирует уже зашифрованный поток.

Данные банковских карт обрабатываются платёжным сервисом и на серверы оператора не попадают.

Программа ЧуСофт Забота работает на компьютере пользователя и не передаёт оператору содержимое файлов, историю браузеров, пароли и другие данные, которые она очищает или проверяет.

4. Зачем мы это обрабатываем

• учёт бесплатного лимита 3 часов в сутки и срока действия подписки;
• работа личного кабинета: устройства, история подключений, платежи;
• приём оплаты, выставление счетов и формирование закрывающих документов;
• предоставление пробного периода по заявке организации;
• техническая поддержка и разбор обращений;
• передача заявок и сведений о компьютере тем, кто его обслуживает: ИТ-службе компании или компьютерному мастеру;
• уведомления о заявках и событиях сервиса — по электронной почте и, по выбору пользователя, в мессенджере MAX или Telegram;
• аналитика посещаемости сайта — только с согласия на аналитические cookie;
• проверка лицензий ЧуСофт Забота: число компьютеров по тарифу, пробный период — один раз на компьютер, отвязка устройств в личном кабинете;
• защита от мошенничества и попыток обойти ограничения тарифа.

5. Правовые основания

Обработка ведётся на основании согласия пользователя, необходимости исполнения договора (публичной оферты), а также требований законодательства — например, в части хранения бухгалтерских документов.

6. Передача данных

Оператор передаёт данные только тем, без кого сервис не работает: платёжному сервису ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») — для проведения платежа и формирования чека; хостинг-провайдеру и почтовому сервису — для размещения инфраструктуры и отправки писем; ООО «ЯНДЕКС» (Яндекс Метрика) — только с согласия на аналитические cookie; ООО «ВК» — при входе через VK ID. Государственным органам данные передаются в случаях, предусмотренных законом.

Сведения о компьютере и заявки с него видят те, кто его обслуживает: ИТ-служба компании (модуль «Управление») или компьютерный мастер, к которому подключён компьютер. По указанию мастера заявки передаются в его CRM — в отношении этих данных мастер выступает самостоятельным оператором.

Данные хранятся на серверах в Российской Федерации. Уведомления в мессенджере MAX передаются на его серверы в России. Трансграничная передача осуществляется, только если пользователь сам подключил уведомления в Telegram: текст уведомления (ID компьютера, текст заявки, контакт для связи) передаётся сервису Telegram, серверы которого находятся за пределами Российской Федерации. Отключить уведомления можно в личном кабинете или командой /stop в боте.

7. Сроки хранения

• журнал подключений — не более 365 дней; в личном кабинете он доступен за период, который зависит от тарифа (от 7 до 365 дней);
• данные аккаунта — до удаления аккаунта или отзыва согласия;
• сведения о платежах — в течение срока, установленного законодательством о бухгалтерском учёте.

8. Как мы защищаем данные

• доступ сотрудников к данным ограничен и предоставляется по необходимости;
• пароли хранятся в виде криптографических хешей, а не в открытом виде;
• соединение с сайтом и API защищено TLS;
• серверные компоненты обновляются, доступ к инфраструктуре ограничен по ключам.

9. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения или удаления и отозвать согласие. Обращения принимаются на support@remit.su с адреса, указанного в аккаунте; срок ответа — не более 10 рабочих дней, он может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах (статьи 14 и 20 Федерального закона № 152-ФЗ).

10. Файлы cookie

Сайт использует технически необходимые cookie для работы личного кабинета, а аналитические cookie (Яндекс Метрика) — только с согласия посетителя, которое он даёт или отзывает в плашке о cookie. Подробности — в политике использования файлов cookie.

11. Изменения политики

Действующая редакция публикуется на этой странице. При существенных изменениях мы уведомляем пользователей в личном кабинете или по электронной почте.